Chatbots y automatización conversacional
Mucho más que un bot que responde preguntas.
Diseñamos conversaciones capaces de ejecutar procesos.
Un chatbot puede recibir a un prospecto, solicitar información, identificar qué necesita, consultar sistemas, segmentarlo y finalmente entregarlo al integrante correcto de tu equipo.
Todo dentro de una misma conversación.
Automatiza la conversación.
Conserva el toque humano donde realmente importa.
Chatbots de primer contacto
Convierte conversaciones en oportunidades comerciales.
Un prospecto que escribe y no recibe atención rápidamente puede convertirse en una oportunidad perdida.
Nuestros asistentes de primer contacto permiten atenderlo inmediatamente y llevarlo por un proceso diseñado específicamente para tu negocio.
- Fase 1. Obtener información base
- Fase 2. Segmentar
- Fase 3. Canalizar
Tu equipo deja de comenzar todas las conversaciones desde cero.
Recibe prospectos con contexto, información y una necesidad identificada.
Chatbots para contactos y fidelización
Tu base de clientes también puede convertirse en una oportunidad para fortalecer relaciones.
Automatizar no significa hacer que la comunicación sea fría.
Utilizando correctamente los datos y la IA podemos crear interacciones relevantes, personalizadas y oportunas.
- Comunica nuevos servicios
- Cumpleaños que realmente generan cercanía
- “Feliz cumpleaños”
Una pequeña interacción puede convertirse en una gran oportunidad de fidelizacion.
Chatbots para post-venta
La relación con el cliente no termina cuando termina la venta.
Escucha lo que realmente piensa tu cliente.
Podemos automatizar encuestas breves de satisfacción en las que el cliente pueda expresar libremente su experiencia.
La IA analiza el contenido de su respuesta y ayuda a clasificarla como Positiva – Neutral – Negativa
Esto permite identificar tendencias y tomar decisiones sobre procesos, productos y atención.
Dale a tu cliente información cuando la necesite
Un chatbot también puede convertirse en un punto de autoservicio.
Desde una sola conversación el cliente puede realizar consultas como:
- estado de cuenta
- facturas
- productos
- existencia o información comercial
- sustitución o compatibilidad de productos
- número de guía
- paquetería
- estatus de envío
- información de su compra
Menos preguntas repetitivas para tu equipo
Más autonomía para tus clientes
Asistentes Virtuales Integrados con WhatsApp
Mejora la atención al cliente con asistentes virtuales que operan a través de WhatsApp, brindando respuestas rápidas y eficientes las 24 horas del día. Esta herramienta facilita la interacción y mejora la satisfacción del usuario.
Inicia una nueva conversación
Con nosotros, puedes iniciar las conversaciones que desees, aún si tu prospecto te escribió la última vez con más de 24 horas, 1 semana, 3 meses ¡no importa!
No nos limita WhatsApp Meta.
Agenda fácil
Haz que los mensajes para confirmar las citas con tu paciente se hagan solitos. Y tú, tú… solo monitoreas. Así de fácil.
Fidelización con tus clientes
Envía preguntas para saber la satisfacción de tu cliente. Aprovecha la IA para que interprete la emoción según el comentario que te deja tu cliente.
Que tus clientes puedan preguntar y dar seguimiento a sus compras
Aprovecha WhatsApp para acercar tus servicios a los clientes.
¿se te facilitará que tus clientes sean quienes busquen por su estado de cuenta cada mes?, o que pregunten por productos de tu catálogo, o puedan visualizar el número de guía con que viaja su producto. Todo, en un mismo chat.
Cobranza vencida
Es hora de avisar de la cobranza vencida a tus clientes. Un mensaje donde avisas qué facturas son las que están pendientes por pago. Así, tus colaboradores no se desgastan insistiendo por un pago.
Casos de chatbots
Confirmación automática de citas
El problema
El consultorio necesitaba confirmar manualmente sus citas, provocando tiempos de atención elevados y ausencias de pacientes.
Lo que hicimos
Implementamos un chatbot que envía recordatorios con anticipación y gestiona la respuesta del paciente cuando confirma o necesita reagendar.
El resultado
Más citas confirmadas, menos ausencias, atención inmediata y menor carga operativa para el consultorio.
Seguimiento a leads de embudo comercial
El problema
La empresa generaba prospectos, pero el seguimiento era insuficiente y algunas oportunidades se perdían en el proceso.
Lo que hicimos
Implementamos un chatbot que obtiene información relevante del prospecto.
Posteriormente, el sistema segmenta al prospecto y lo canaliza al agente de ventas correspondiente.
El resultado
Menos leads perdidos, identificación de clientes de alto potencial, mejor atención y mayor productividad comercial.
Atención a clientes en una comercializadora
El problema
Los clientes recibían información desde diferentes canales y no existía un punto único de atención inmediata.
Lo que hicimos
Implementamos un chatbot desde el cual el cliente puede:
- consultar su estado de cuenta;
- descargar facturas;
- consultar guías;
- conocer la paquetería que transporta sus productos;
- consultar productos;
- buscar productos sustitutos o compatibles.
El resultado
Atención disponible 24/7 y múltiples servicios concentrados dentro de una sola conversación.
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